Educação, cultura, saúde, alimentação, segurança. As primeiras perguntas que surgem diante desse quadro são: Por onde começar a agir em um país com tantas carências? Como encontrar um foco condizente com a filosofia da organização, sem que para isso a empresa tenha gastos desnecessários?
A responsabilidade social é uma iniciativa empresarial que tem dado certo nos mais variados ramos de atividade. Contudo, as experiências nesse sentido nem sempre são positivas, muitas vezes devido à falta de um estudo de caso da comunidade ou grupo que será beneficiado, a fim de saber quais são suas expectativas e necessidades.
A Constat, como qualquer empresa que se preocupa com a realização de trabalhos sociais, também passou a se perguntar por onde começar e por quais meios isso seria feito. Em 2002 teve o primeiro contato com esse tipo de atividade, através da Loja Maçônica Filhos da Luz.
A maçonaria sempre realizou atividades sociais, mas estas eram feitas de maneira isolada. Com o objetivo de estender essas atividades a um número maior de beneficiários, a loja decidiu buscar o apoio de instituições e empresas que facilitassem e otimizassem a execução de suas atividades. E conseguiu. Em dezembro deste ano aconteceu a Primeira Grande Ação Social da Loja, idealizada inicialmente para atender especificamente os moradores do Bairro do São Francisco.
A Constat realizou uma pesquisa de satisfação com as pessoas beneficiadas pelos programas de atendimento médico, expedição de carteira de identidade e atividades educativas e recreativas.
Os resultados da pesquisa feita em 2002 serviram de subsídio para a organização da segunda edição do programa em 2003, onde moradores de vários bairros participaram.
A Constat pôde verificar, durante a pesquisa aplicada em 2003, que houve uma evolução significativa na qualidade e quantidade dos serviços oferecidos pelo programa. As informações coletadas nessa pesquisa foram analisadas comparativamente em relação ao ano anterior, evidenciando quais as atuais necessidades e preocupações dos beneficiados pela ação.
Segundo Elias Oliveira, Venerável Mestre da Loja Maçônica Filhos da Luz, antes da pesquisa ser realizada "ficávamos insistindo num modelo que não sabíamos se era o correto, se dava certo. Com o resultado da pesquisa, podemos trabalhar de maneira mais objetiva, fazendo com que a vida dessas pessoas realmente melhore".
O QUE A PESQUISA REVELOU
Violência
De acordo com a pesquisa feita em 2002, 29,63% dos entrevistados declararam ter alguém na família que consome ou já consumiu drogas. Esse índice é preocupante, uma vez que, de acordo com o relato de muitos entrevistados, boa parte dos crimes cometidos no bairro do São Francisco é decorrente do uso freqüente de drogas e entorpecentes. De posse dessas informações, a Loja Maçônica teve subsídios suficientes para desenvolver ações em 2003 que minimizassem as conseqüências desse problema na comunidade.
Educação
A pesquisa de 2002 revelou que boa parte dos entrevistados gostaria que o programa oferecesse mais serviços relacionados à educação, atendendo igualmente as necessidades de todos. Os serviços solicitados compreenderiam, além de campanhas de conscientização e prevenção, a criação de oficinas artísticas e cursos de capacitação profissional que poderiam ser oferecidos durante o ano todo, em intervalos regulares.
A pesquisa - além de ajudar a incrementar os serviços oferecidos em 2003 voltados para a educação de todos os públicos das mais diversas faixas etárias - proporcionou informações seguras que diminuem as chances de erro na implementação das atividades.
Saúde
Na área da saúde foram disponibilizados serviços especializados de ginecologia, pediatria, farmácia, clínica geral e higiene pessoal em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde.
A pesquisa feita em 2002 revelou que 46,30% dos entrevistados classificaram como excelente os serviços oferecidos. Um dos fatores que contribuíram para essa avaliação foi a qualficação dos profissionais que desenvolveram essas atividades. Em 2003 evidencia-se uma mudança positiva desse cenário: 51,28% dos pesquisados mostraram-se satisfeitos com a execução das atividades. Isso implica num acréscimo de 28,33% no índice de satisfação em relação ao ano anterior.
Cidadania
Em parceria com o programa Viva Cidadão, foram realizadas nas duas edições do programa emissões de carteiras de identidade, beneficiando toda a comunidade durante cinco dias. Na pesquisa de 2002, 46,30% dos entrevistados descreveram como boa a qualidade desse tipo de serviço. Já no ano seguinte, 56,41% acharam excelente o modo como esse serviço estava sendo disponibilizado.
Mais uma vez a pesquisa expõe nitidamente a evolução gradativa da qualidade dos serviços, o que ajuda o promotor dos programas a planejar as atividades que serão desenvolvidas com mais segurança e confiança nos resultados.
